আমরা Esmay Fashion-এ সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

১. রিটার্নের সময়সীমা

• পণ্য পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
• ৭ দিনের পরে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• রিটার্নের জন্য অবশ্যই অর্ডারের প্রমাণ (Order ID / Invoice) থাকতে হবে।

২. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য পণ্যটি অবশ্যই নিচের শর্ত পূরণ করতে হবে:

• পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং ধোয়া হয়নি হতে হবে
• অরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ থাকতে হবে
• কোনো দাগ, ক্ষতি বা পরিবর্তন করা থাকলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না

অনলাইন শপগুলো সাধারণত অব্যবহৃত ও অরিজিনাল অবস্থার পণ্যই রিটার্ন হিসেবে গ্রহণ করে।

৩. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতায় থাকবে না:

• ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্য
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য
• কাস্টম বা অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য
• ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট করা পণ্য

৪. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

যদি আপনি নিচের সমস্যাগুলোর সম্মুখীন হন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়েছে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেয়েছেন
• সাইজ বা আইটেম ভুল এসেছে

তাহলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং পণ্যের ছবি পাঠাতে হবে। যাচাই করার পর আমরা এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড প্রদান করব।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করা হবে
• অনুমোদন পেলে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
• রিফান্ড করা হবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (যেমন: bKash / Nagad / Bank Transfer)

৬. রিটার্ন শিপিং

• যদি পণ্যের সমস্যা আমাদের কারণে হয়, তাহলে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব
• অন্য ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

৭. অর্ডার বাতিল

• অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা সম্ভব
• একবার পণ্য শিপ হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না

---

যোগাযোগ (Contact Us)

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📍 Address:
ASHA PALACE - 346/GHA, Madhya Pirerbag, Mirpur-2, Dhaka-1216, Bangladesh

📧 Email:
md.alam.esmayfashion@gmail.com

📞 Phone:
+880 1346-692986

💬 WhatsApp:
+880 1721-420227